Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Vigente desde el 26 de octubre de 2026.

Esta política dice cómo cancelar un pedido, qué se puede devolver y cuándo te devolvemos tu dinero. Se suma a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los limita.

1. A qué compras aplica

Aplica a las compras que pagaste a ConstruCompara: con tarjeta, en OXXO o por transferencia a la cuenta de cobro de ConstruCompara, incluido el apartado. Si compras para una empresa, aplica igual. Si le pagaste directo al proveedor, aplica la política del proveedor; escríbenos y te ayudamos a reclamarle.

2. Cancelar antes de la entrega

• Mientras el proveedor no haya preparado ni mandado tu pedido, cancelas sin costo y te devolvemos todo lo que pagaste.
• Si ya lo preparó o ya va en camino, te devolvemos lo que pagaste menos lo que el proveedor ya gastó y nos compruebe: el viaje del camión o el material que ya fabricó o cortó a la medida de tu obra.
• Si el proveedor no puede entregar en la fecha, eliges: otra fecha, otro proveedor o la devolución completa de tu dinero.

3. Cinco días hábiles para arrepentirte

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes el material para arrepentirte de la compra sin dar razones.
• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o por correo. El material se regresa completo, sin usar, como lo recibiste y con su empaque, junto con tu folio o tu comprobante.
• Te devolvemos lo que pagaste por el material. El flete y el seguro del regreso los pagas tú; si quieres, el proveedor lo recoge y te decimos antes cuánto cuesta.
• No aplica, y te lo decimos antes de que pagues, a lo que por su naturaleza no se puede regresar o se hace a la medida de tu obra: el concreto premezclado, que se fabrica para tu colado y se endurece en pocas horas; la vigueta, el casetón y cualquier pieza fabricada a la medida; la varilla cortada o doblada a tus medidas; y lo que se pidió especialmente para ti y el proveedor no tiene en existencia.

4. Si el material llega mal

• Revisa el material al recibirlo y anota en la remisión si falta algo, si viene dañado o si no es lo que pediste.
• Avísanos lo antes posible, con fotos y tu folio; de preferencia en las primeras 48 horas, que es cuando más fácil se comprueba. Tienes hasta 2 meses desde que lo recibiste para reclamar, y te damos una solución en un máximo de 15 días.
• Si falta material o no corresponde a lo que compraste (calidad, marca, medidas o especificaciones), eliges: que te repongan lo que llegó mal o que te devolvamos lo que pagaste por eso. Además tienes derecho a una bonificación, como dicen los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Si hay que regresar material defectuoso o reponerlo, el flete lo pagamos nosotros o el proveedor.
• No procede cuando el daño viene de cómo se guardó, se manejó o se usó el material después de entregado, o de usarlo de forma distinta a la que indican el fabricante o el proveedor.

5. Concreto

• Tu cotización dice hasta qué hora del día anterior puedes cancelar o cambiar el horario sin costo, y cuánto se cobra si se cancela después o con la olla ya cargada.
• Si crees que no dio la resistencia que compraste, se comprueba con muestras que un laboratorio tome en tu obra el día del colado, curadas y probadas como piden las normas mexicanas del concreto. Mándanos los resultados y lo resolvemos con la garantía del proveedor.
• Si en la obra se le agregó agua u otra cosa, la resistencia ya no está garantizada.

6. Renta de maquinaria

• Mientras el equipo no salga hacia tu obra, cancelas sin costo.
• Si ya salió, te devolvemos lo que pagaste menos el flete que el proveedor compruebe.
• Si el equipo llega descompuesto o no es el que rentaste, el proveedor lo cambia o te devolvemos los días que no pudiste usarlo.

7. Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp o a contacto@construcompara.com con tu folio, qué pasó y, si aplica, fotos. Te contestamos en un máximo de 2 días hábiles con lo que procede. No cobramos por tramitar una cancelación, una devolución o un reembolso.

8. Cómo y cuándo te devolvemos tu dinero

• Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste: a tu tarjeta, o por transferencia a tu cuenta si pagaste en OXXO o por transferencia. Para eso te pedimos tu CLABE. Si prefieres otro medio, nos lo dices.
• Hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que confirmamos que procede. En tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
• Si pagaste a meses, el reembolso incluye lo que subió el precio por el plazo, y tu banco ajusta las mensualidades.
• Si ya tenías factura, emitimos la nota de crédito o cancelamos la factura, según corresponda. No necesitas facturarnos nada.